SMARTe Ziele

Sinnvoll Ziele setzen und erreichen 

Geht es um die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens und dessen Mitarbeiter/innen, ist gute Zielsetzung unbestreitbar wertvoll. Sie beeinflusst nicht nur maßgeblich den Unternehmenserfolg sondern auch die Motivation der Menschen im Unternehmen. Gespräche über Zielsetzung und deren Erreichung gehören daher oft zum Standard. Zu Recht: Sich Ziele zu setzen erfüllt erwiesenermaßen gleich mehrere Funktionen:

• Ziele geben die Richtung vor und ermöglichen wichtige Abstimmungen: Sie lenken Aufwand und Bemühungen auf einen bestimmten Zustand hin, der erreicht werden soll, und helfen die Abstimmung zwischen unterschiedlichen Ebenen, Teams und Personen zu vereinfachen. 
• Ziele motivieren, mobilisieren und halten bei der Stange: Es ist erwiesenermaßen motivierender, auf ein konkretes Ergebnis hinzuarbeiten als keine klaren Vorgaben über den Zielzustand zu haben. Ein Ziel vor Augen zu haben, hilft außerdem auch über längere Durststrecken hinweg und sorgt dafür, dass trotz Hindernissen genügend Energiereserven mobilisiert werden können 
• Ziele erlauben es, Leistung zu evaluieren: Ziele machen Erfolg messbar und ermöglichen es, den Fortschritt bei der Zielerreichung im Blick zu behalten und im Nachhinein zu überprüfen.

SMARTe Ziele

Obwohl uns Zielsetzung so geläufig scheint, ist es alles andere als selbstverständlich, dass wir uns und anderen gute Ziele setzen. Damit Ziele ihren Zweck erfüllen und unsere Energie in die richtige Richtung lenken, sollten sie SMART sein, das heißt specific (spezifisch), measurable (messbar), achievable (erreichbar), relevant (relevant/bedeutungsvoll) und timely (zeitbezogen). 

Specific / Spezifisch

Formuliere deine Ziele nicht zu umfangreich und ungenau, sondern mache präzise Aussagen darüber, was Du erreichen willst. Nehme dir beispielsweise nicht einfach vor, die Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern lege fest wodurch: Es sollen weitere Mitarbeiter in der Kundenbetreuung eingestellt werden.

Measurable / Messbar

Damit Du einerseits deinen Fortschritt auf dem Weg zur Zielerreichung im Blick behalten kannst und andererseits wissen, wann Du dein Ziel erreicht hast, ist es wichtig, sich messbare Ziele zu setzen. Wenn Du vorhast, so viele neue Mitarbeiter einzustellen, wie Du finden kannst, bietet dieses Ziel nur wenig Orientierung. Nehme dir stattdessen etwas Konkreteres vor, z.B. drei neue Customer Success Manager einzustellen. 

Achievable / Erreichbar

Wie machbar dein Vorhaben ist, ist eng mit der Messbarkeits- und Zeitkomponente (s.u.) des Ziels verknüpft. Abhängig von der Arbeitsmarktlage mag es unmöglich sein, bis Ende des Monats drei neue Mitarbeiter in der Kundenbetreuung einzustellen. Anders verhält es sich aber eventuell, wenn dieses Ziel bis zum Endes des Quartals erreicht werden soll. Setze dir bestenfalls herausfordernde und ambitionierte Ziele, die allerdings auch nicht vollkommen überfordern. 

Relevant / Relevant

Zielsetzung trägt im Arbeitsumfeld zum kurzfristigen und langfristigen Unternehmenserfolg bei. Setze dir also Ziele, deren Erreichung relevant und bedeutungsvoll ist, sei es für dich selbst und deine Arbeit, für deine Mitarbeiter/innen, dein Team, dein Unternehmen. Ziele helfen auch dabei, Aufgaben zu priorisieren und sich auf die Tätigkeiten zu konzentrieren, die zum jetzigen Zeitpunkt den größten Unterschied machen. Möchtest Du die Kundenzufriedenheit erhöhen, passiert das natürlich nicht zum Selbstzweck, sondern um ein positives Image des Unternehmens aufzubauen und so langfristig das Unternehmenswachstum voranzutreiben. 

Timely / Zeitbezogen

Ziele sollten zeitbezogen sein. Setze dir spezifische, realistische, aber doch herausfordernde Fristen. “Irgendwann in den nächsten drei Monaten” gibt keine Anhaltspunkte darüber, wann Du mit der Arbeit in Richtung des gewünschten Ergebnisses beginnen und abschließen solltest. Konkreter ist besser: Bis zum Ende dieses Quartals sollen drei neue Mitarbeiter die Arbeit aufgenommen haben. 

Das Ziel, weitere Mitarbeiter in der Kundenbetreuung einzustellen, ist SMART: Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen (R - relevant), sollen weitere Customer Success Manager eingestellt werden (S - specific). Die Einstellung von drei neuen Mitarbeitern (M - measurable) bis zum Ende des Quartals (T - timely) erfordert erhöhte Recruiting-Kapazitäten, ist aber umsetzbar (A - achievable).  

Mitarbeiter und Teams, die sich SMARTe Ziele setzen, sind erwiesenermaßen motivierter und arbeiten effektiver zusammen. Wie verhalten sich jedoch beispielsweise die Ziele einzelner Mitarbeiter zu Teamzielen? Zielstellungen können sich auf ganz unterschiedlichen Ebenen bewegen und auf jeder dieser Ebenen ist es möglich, sich SMARTe Ziele zu setzen. In unserem Leitfaden zum OKR Modell erfahren Sie, wie die Objectives and Key Results Methode dabei hilft, Zielstellungen auf unterschiedlichen Ebenen miteinander zu vereinen.